Calidad de los Servicios

Calidad de los Servicios

La Calidad de Servicios, se define como el cumplimiento fiable, eficaz y eficiente de funciones y competencias asignadas, atendiendo a estándares generales de cumplimiento: capacidad de respuesta (agilidad y rapidez), accesibilidad (inmediatez y canales de tramitación), seguridad y garantía (cumplimiento efectivo de trámites y funciones y competencia para ello), compromiso ( empatía, trato y atención), personalización (atención individualizada), y comunicación e interacción con la ciudadanía para la valoración de servicios y gestión de reclamaciones. El avance en estos estándares de cumplimiento permite obtener una mayor satisfacción de los usuarios de los mismos. 

Acceso a usuarios