Calidad de los Servicios

Ayuntamiento de Marbella

¿Qué son las Cartas de Servicios?


Las Cartas de Servicios son los documentos que constituyen los instrumentos a través de los cuales las administraciones públicas informan a los ciudadanos y usuarios sobre los servicios que prestan, sobre los derechos que les asisten en relación con aquellos y sobre los compromisos de calidad en su prestación. Su origen está vinculado a conseguir la mejora de los servicios públicos atendiendo a las demandas de los ciudadanos.

Criterios de actualización: Las Cartas de Servicios serán evaluadas y revisadas anualmente, mediante grupos de trabajo que tendrán en cuenta las opiniones presentadas por los ciudadanos.



Acceso a usuarios