Resultados de la encuesta de Percepción Ciudadana de los Servicios Públicos



Es la primera vez que el Ayuntamiento de Marbella realiza un estudio de percepción ciudadana para conocer la opinión de la ciudadanía. Para ello se ha recabado una encuesta por entrevista presencial a 808 vecinos con muestreo aleatorio simple y cuotas por núcleo poblacional, sexo y grupos de edad.


¿Qué es la Encuesta de Percepción Ciudadana?

Un estudio de percepción ciudadana permite conocer la opinión de su ciudadanía sobre ciertos aspectos claves de la ciudad. En el caso del realizado por la Delegación del Plan Estratégico se trata de conocer la opinión de nuestros ciudadanos sobre diferentes aspectos de la ciudad relacionados con el Plan Estratégico de Marbella-San Pedro 2022 y de los servicios públicos que se prestan a los ciudadanos. Se trata de un proceso participativo fundamental para poder mejorar la calidad de vida de nuestro municipio en base al Plan Municipal de Calidad de los Servicios del Ayuntamiento de Marbella.

¿Cuál es su objetivo?

Es un estudio que forma parte del proceso de evaluación del Plan Estratégico de Marbella-San Pedro 2022 que nos permitirá, desde esta evaluación inicial, conocer los avances en la ejecución de dicho plan y el impacto final que la ejecución del mismo tendrá sobre el modelo de ciudad que se pretende conseguir: ciudad sostenible, ciudad de excelencia y cuidad del conocimiento. Además se ha aprovechado la oportunidad de esta encuesta para conocer la opinión de esos ciudadanos sobre aspectos críticos de la ciudad y determinados servicios públicos que nos permitan medir, no solo la satisfacción ciudadana sino los avances y retrocesos que puedan tener lugar en dichos indicadores para poder revisar el plan y mejorar los servicios públicos.

¿En qué temáticas se centra la encuesta?

La encuesta tiene 2 bloques diferenciados:

1. Por un lado, tres bloques, que nos van a permitir medir el impacto sobre la ciudad de la ejecución del plan estratégico:
a. Marbella ciudad sostenible.
b. Marbella de la Excelencia.
c. Marbella Ciudad del Conocimiento.
2. Por otro lado, un bloque general, al margen del plan estratégico, con 22 cuestiones relacionadas que nos permiten conocer la satisfacción que tiene el ciudadano con diferentes aspectos relacionados con la calidad de vida, el nivel de vida y los servicios públicos o cuestiones sobre la satisfacción que les produce Marbella como ciudad para trabajar, para vivir, para disfrutar del ocio o emprender un negocio.

¿Para qué sirven sus resultados?

La revisión de la percepción ciudadana por medio de la Encuesta de Percepción Ciudadana representa una acción clara y concreta para evaluar y aumentar la efectividad del Ayuntamiento de Marbella y del impacto que tiene lugar gracias a las diferentes actuaciones que forman parte del plan estratégico, con el objetivo de mejorar la calidad de vida de los ciudadanos de Marbella, los servicios municipales y la propia organización de este Ayuntamiento.

¿Por qué es importante la Encuesta de Percepción Ciudadana?

Porque nos permite conocer el funcionamiento del Plan Estratégico, identificando que ejes estratégicos han tenido un mayor impacto en la ciudad y cuáles menos así como poder mejorar la calidad de nuestros servicios púbicos.


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